Alla nyheterStockolms Hiss- & Elteknik vänder sig till Abridge för att träna sina hisstekniker.Stockholms Hiss-& Elteknik har tagit hjälp av Abridge för att träna och utbilda sina servicetekniker och serviceledare i kundkommunikation och affärsmannaskap. Hög tekniks kompetens är inte tillräckligt för den marknad man agerar på. Kunder kräver även aktuell statusinformation kring sitt serviceärende och då blir kundkommunikation allt viktigare för att få nöjda kunder. Abridges träning hjälper dem att nå sitt mål....Läs mer4 mars, 2019S:t Eriks Hiss väljer Abridge för utbildning och träning av servicetekniker.S:t Eriks Hiss har ett uttalat mål att lösa sina kunders problem så snabbt som möjligt. Det innebär hög teknisk kompetens hos teknikerna men även kundbemötande och affärsmannaskap är en viktig del för att lyckas. Att förstå kundernas behov och önskemål är avgörande och då är teknikerna en viktig kugge för att finna en bra lösning på kundernas problem. S.t Eriks hiss har tagit hjälp av Abridge för att träna och utbilda sina servicetekniker o serviceledare i kundkommunikation och affärsmannaskap för att uppnå ökad uppskattning från kundbasen. ...Läs mer14 januari, 2019ManKan Hiss anlitar Abridge för utbildning och träning av servicetekniker.ManKan Hiss verkar på en hårt konkurrensutsatt marknad. Förutom hög teknisk kompetens är kundbemötande och affärsmannaskap viktigt för att lyckas på den konkurrensutsatta hiss service marknaden. ManKan Hiss har tagit hjälp av Abridge för att träna och utbilda sina servicetekniker o serviceledare i kundkommunikation och affärsmannaskap....Läs mer19 oktober, 2018Sdiptech ny kund till AbridgeAbridge hälsar Sdiptech välkommen som ny kund. Abridge har fått förtroendet att träna servicetekniker i affärsmannaskap och kundbemötande i ett antal av gruppens bolag....Läs mer5 september, 2018Utbildningsvideo i affärsmannaskap till ABB RoboticsABB Robotics ger Abridge förtroendet att utveckla en utbildningsvideo i affärsmannaskap för servicetekniker. Videon ingår i ett globalt utbildningsprogram för servicetekniker. Ett servicebesök skall i grunden genomföras på samma sätt över hela världen. En kravbild från företagets stora globala kunder. Affärsmannaskap är den del av träningen som ger teknikern kunskap om hur man vidareutveckla kunden kring ABBs robotar. Träningen avslutas med ett test och vid godkänt resultat blir teknikern certifierad på angiven kunskapsnivå. Se ett klipp från utbildningsvideon. ...Läs mer13 mars, 2018Abridge har fått förtroendet av SAAB training att utbilda tekniker och sitemanagers i affärsmanaskap.Abridge har fått förtroendet av SAAB training att utbilda tekniker och sitemanagers i affärsmannaskap. Målet är att utveckla gruppen till viktiga värdeskapare via vår arbetsmetod, något som gynnar både SAAB och deras kunder. SAABs personal har genomgått Abridges affärsmannaskaps träning med träningsuppgifter framtagna för de specifika situationer som teknikerna möter i sitt dagliga arbete. Verkliga situationer men i trygg miljö där deltagarna får öva i att övertyga sin motpart istället för övertala dem och uppleva önskat resultat. “Vid de tillfällen vår personal träffar kunden är det viktigt att de blir övertygade istället för övertalade om investeringar som de skall göra. På det sättet kan de själva motivera att investeringsbeslutet är rätt” säger Henrik Lundgren på SAAB. Abridges metod användes med framgång i kundmöten redan under pågående utbildning och det uppskattar vi, säger Henrik. All vår utbildning och träning i affärsmannaskap tar avstamp i kundens verklighet så deltagarna kan applicera nyvunnen kunskap direkt vid nästa möte. Vi bidrar till en naturlig beteendeförändring hos deltagarna. ...Läs mer13 februari, 2018Vattenfall ny kund till AbridgeAbridge hälsa Vattenfall Services Nordic välkommen som ny kund. Abridge har fått förtroendet att utveckla projektledare och gruppchefer i affärsmannaskap....Läs mer10 november, 2017Från internt drivet servicefokus till kunddrivet servicefokus ökar din framgångsfaktor.Undersökningar genomförda av Aberdeen Group visar att de företag som når bäst framgång i sin serviceaffär är de som skiftat från internt driven till kunddriven service. Aberdeen rapport ...Läs mer20 juni, 2017DMG MoriAbridge hälsar DMG Mori välkommen som ny kund. ...Läs mer9 juni, 2016SwedaviaAbridge hälsar Swedavia välkommen som ny kund....Läs mer25 januari, 2016Bromma ConquipAbridge hälsar Bromma Conquip välkommen som ny kund....Läs mer29 januari, 2015AnticimexAbridge hälsar Anticimex välkommen som ny kund...Läs mer12 september, 2014SAABAbridge hälsar SAAB välkommen som ny kund....Läs mer4 april, 2014Seco ToolsAbridge hälsar Seco Tools välkommen som ny kund....Läs mer14 mars, 2014BodycoteAbridge hälsa Bodycote välkommen som ny kund....Läs mer4 mars, 2014NavettiAbridge hälsar Navetti välkommen som ny kund....Läs mer12 januari, 2014Affärsmannaskap för serviceteknikerUtbildning i affärsmannaskap för servicetekniker Coromatic har vänt sig till Abridge för att utveckla sina servicetekniker i affärsmannaskap. Serviceledningen ser värdet av servictekniker som förutom sin teknikkompetens även har förståelse för affären. Målet är att alla servictekniker finner det naturligt att identifierar nya affärsmöjligheter när de är hos kund för ett förebyggande underhåll t ex. Coromatic AB en del av den nordiska IT-säkerhetskoncernen Coromatic Group, marknadsledande i Norden inom business continuity och robust verksamhetskritisk infrastruktur. Gruppens expertis som helhetsleverantör innefattar allt ifrån datacenter och serverrum till säker kraftförsörjning och nätverkskommunikation, alltid tillsammans med ett omfattande serviceerbjudande. ...Läs mer15 mars, 2013JN Maskiner – upphandling av servicesystemJN Maskiner tar hjälp av Abridge vid upphandling av servicesystem. JN Maskiner har anlitat Abridge som stöd vid upphandling av nytt serviceorder system. Att valet föll på Abridge var tack vare företagets gedigna kompetens inom service och eftermarknad samtidgt som vi var väldigt nöjda med hur ni drev införandet av nytt affärsystem för tre år sedan säger Thomas Arnersten ekonomi och IT ansvarig på JN Maskiner....Läs mer9 maj, 2012CoromaticAbridge hälsar Coromatic välkommen som ny kund....Läs mer4 maj, 2012Koppla ihop produkt och tjänst på ritbordetDags att koppla ihop produkt och tjänst redan på ritbordet. Sätt produkt och tjänst i ett gemensamt sammanhang och börja utveckla ”produkt-tjänstesystem”. Det är grunden till företagets möjlighet att erbjuda sina kunder en förmåga istället för bara en produkt. ...Läs mer29 februari, 2012ASSA – väljer Abridge för kvalitetssäkring!Assa väljer att samarbeta med Abridge för kvalitetssäkring av nytt serviceavtal för passersystem....Läs mer4 februari, 2012Service Lifecycle Management workshopAbridge är moderator och workshopledare på Conductive seminarium den 13-14 februari. Från strategi till leverans av framgångsrika serviceerbjudande är temat för workshopen....Läs mer10 januari, 2012Gå från akut service till serviceaffärTrampa inte i resursfällan när du utvecklar nya servicetjänster. Tjänsteutveckling är en dynamisk process som bygger på tät interaktion med kunderna tidigt i utvecklingsfasen, därför behöver inte alla resurser finnas på plats när ett industriföretag lanserar en ny tjänst på marknaden. Det diametralt omvända gäller för utvecklingen av nya produkter. Ladda ner filer Ladda ner filer pdf Service till serviceaffär Size : 476.18 kb Date added : 02-01-2017 Download Preview pdf Från service till affär Size : 2.67 mb Date added : 02-01-2017 Download Preview...Läs mer30 november, 2011Vandra upp i SLA trappan!Behåll kompetensen och gå mot en ökad omsättning och bättre lönsamhet. Vandringen i SLA trappan är ett strategiskt beslut som kräver engagemang från stora delar av organisationen och ofta inspel från extern part. När alla pratar om att flytta produktionen till Kina är det livsviktigt att utveckla nya tjänster inom eftermarknaden för att kunna behålla kompetens och jobben i Sverige. Ladda ner filer2 Ladda ner filer2 pdf SLA trappan Size : 499.08 kb Hits : 97 Date added : 02-01-2017 Download Preview ...Läs mer22 november, 2011Ta tempen på din serviceaffärAbridge lanserar tjänsten ”BS-Agreement” eller benchmarking av dina Serviceavtal. Den nya tjänsten omfattar en genomlysning av ett företags serviceutbud. Utformningen av dina serviceavtal är vägen till bättre lönsamhet. BS-Agreement är en avgränsad modul som innebär att du som kund till ett fast pris får ett klart besked om hur företagets serviceaffär verkligen mår. Hela övningen blir en test och en utvärdering av serviceutbudet där resultatet speglar hur företaget presterar. BS-Agreement är ett steg på vägen till 3:e generationens serviceaffär. En väl utvecklad serviceaffär kännetecknas av att intäktsflödet bygger på fler värden än kostnadstäckning , att planering av personal och serviceärenden är förutsägbar och att garanti- och reklamationskostnader är på minimum för företaget. Undersökningar visar att: – 50% av industriverksamheters serviceintäkter är kopplade till tecknade avtal. Den klassiska reservdelsbaserad serviceverksamhet fångar bara 12% av totala serviceintäkter. Tempen Size : 108.19 kb Format : PDF Preview...Läs mer29 september, 2011Air LiquideAbridge hälsar Air Liquide välkommen som ny kund Air Liquide är en världsledande leverantör av gas till många olika tillämpningar. Företaget erbjuder innovativa lösningar och produkter för att utvinna gas ur luft t ex syre, väte, argon, kväve och många andra gaser. Se www.airliquide.se...Läs mer19 maj, 2011Nytt uppdragStruktur för fördjupade kundrelationer. Abridge har fått i uppdrag att etablera och utveckla en struktur för att hantera en ny kundrelation. Företaget är en global aktör och Abridge unika kunskapskombination mellan tjänsteutveckling, förstärkta kundrelationer och Information Management har varit avgörande....Läs mer7 januari, 2011Seminarium – Verkliga kundvärdenSeminarium den 10 februari 2011 vid Älvsjömässan, Stockholm Lär dig att använda kommunikation och informationsanalys för att snabbt identifiera det som verkligen betyder något för kunden. Nästan 80 % av de kundvärden som föreslås är i själva verket inte kundvärden utan förslag på ändringar i de interna processerna. Du kan få tillgång till vår artikel genom att gå till sidan Kundvärde på menyn överst och följa instruktionerna. Anmäl dig till seminariet genom att klicka här!: info@abridge.se Hela inbjudan kan du ladda ner från sidan Kontakta oss...Läs mer10 december, 2010Kundbehov för fler tjänsteavtalFör er som vill tjäna mer pengar på era tjänster, anordnar Abridge konferensen “Lär dig finna kundbehov som medför fler service & tjänsteavtal” den 19 november. Verktyg och metoder för att klarlägga kunders behov i jakten på fler tjänste- & service- avtal Hur vinner du slaget om dina kunder? En väg är via service- eller tjänsteavtal. Undersökningar genomförda av olika researchföretag visar att ca 50% av omsättning från eftermarknadstjänster kommer från tecknade avtal. Fokusera på att förnya redan existerande avtal och även teckna nya. Företag som tappar 5% av sina servicekunder minskar omsättningen med 10% för sin serviceverksamhet. Omsättningen ökar med 14% inom serviceverksamheten för de företag som lyckas öka antal avtalskunder med 5%. Du tecknar fler avtal och skapar förutsättningar för värdebaserad prissättning om du har koll på kundens behov och värdering av de tjänster du erbjuder. Abridge erbjuder dig att delta i en workshop som utvecklar dig i hur du metodiskt jobbar med att ta fram kundbehovet hos dina kunder. Ett hjälpmedel som är nödvändigt för ökad framgång i tecknande av serviceavtal samt insamling av information från kunder. Fakta som behövs i er tjänsteutvecklingsprocess. Har du inte mer än 30% av dina kunder på avtal eller bara säljer reservdelar till dina kunder skall du definitivt anmäla dig. Din potential till ökade intäkter är stor. Boka fredagen den 19 november 8.30-12.00 redan nu. Vi har begränsat antalet deltagare till workshopen för maximalt kunskapsutbyte. Du kan ladda ner ett komplett konferensprogram från sida kontakta oss under “Ladda ner”...Läs mer28 oktober, 2010
